Çağrı Merkezi Aydınlatma Metni
1. Veri Sorumlusu Hakkında
Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden Op. Dr. Metin Altınkaya tarafından, çağrı merkezi üzerinden toplanan kişisel verilerin işlenme amaçları, hukuki sebepleri, toplanma yöntemleri ve haklarınız konusunda bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
- Unvan: Op. Dr. Metin Altınkaya
- Adres: Ziyapaşa Mah. 67055. Sokak No:1, Seyhan / Adana
- Telefon: +90 532 548 71 26
- E-posta: info@drmetinaltinkaya.com.tr
2. İşlenen Kişisel Veriler ve İşleme Amaçları
Çağrı merkezi ile iletişim kurduğunuzda aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:
- Kimlik bilgileriniz (ad, soyad),
- İletişim bilgileriniz (telefon numarası, e-posta adresi),
- Çağrı sırasında sağladığınız diğer bilgiler (sorularınız, talepleriniz, şikayetleriniz vb.),
- Ses kayıtlarınız (çağrılarınızın kalite kontrol ve güvenlik amaçlarıyla kayıt altına alınması durumunda).
İşleme Amaçları:
- Çağrı merkezi hizmetlerinin sunulması,
- Şikayet, talep ve önerilerinizin değerlendirilmesi,
- Sözleşmesel ilişkilerin yürütülmesi,
- Hizmetlerimiz hakkında bilgilendirme yapılması,
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
- Kalite ve denetim süreçlerinin yürütülmesi.
3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, çağrı merkezi görüşmeleri sırasında sözlü olarak toplanmaktadır. Verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddeleri kapsamında şu hukuki sebeplerle işlenmektedir:
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması,
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
- İlgili kişinin açık rızasının alınması.
4. Kişisel Verilerin Aktarılması
Toplanan kişisel verileriniz, aşağıdaki durumlarda üçüncü kişilere aktarılabilir:
- İlgili kamu kurum ve kuruluşlarına yasal yükümlülükler kapsamında,
- Şirket içi analiz ve değerlendirme süreçleri kapsamında hizmet alınan üçüncü taraflarla,
- Hukuki uyuşmazlık durumlarında avukatlara, yargı mercilerine ve ilgili kamu kurumlarına.
Kişisel verileriniz, KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak aktarılmaktadır.
5. Kişisel Veri Sahibinin Hakları
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini talep etme,
- İşlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Verilerinizin düzeltilmesi veya silinmesi hâlinde bu durumun aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme,
- Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız durumunda zararınızın giderilmesini isteme.
Haklarınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Telefon: +90 532 548 71 26
- E-posta: info@drmetinaltinkaya.com.tr
6. Güncelleme ve Değişiklik
Bu aydınlatma metni, mevzuat değişiklikleri ve şirket politikaları gereği güncellenebilir. Güncel metne her zaman www.drmetinaltinkaya.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz.